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Telefontraining Telefonseminar Telefonschulung Telefontraining
Telefontraining: Der beste Eindruck am TelefonIhre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluß
und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln. Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Call-Center, Service-Center und Sekretärinnen. Weitere Infos zu Telefontrainings für Telefonmarketing, Telefonseminar für Support / Helpdesk, Telefontraining für Beschwerdemanagement, etc. finden Sie unter http://www.telefon-verkaufstraining.de Seminarziele Telefontraining:Das Seminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen
positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative
Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren.Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert.Die Teilnehmer kennen die Vorteile der Leistungen Ihres
Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen. Seminarinhalte Telefontraining:
- Der erste Eindruck am Telefon
- Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
- Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
- Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
- Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
- Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
- Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
- Der Vielredner
- Der aggressive Anrufer
- Der umständliche Kunde
- Der unverschämte Kunde
- Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
- Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch
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EMS Seminare arbeitet europaweit. Auftraggeber sind z.B. in Köln, Düsseldorf, Bonn, Krefeld, Aachen, Kleve, Bochum, Essen,Solingen, Wuppertal, Moers, Münster, Hamm, Rheine, Erkelenz,
Lünen / Dortmund (NRW), Salmtal Trier, Andernach, Rheinlandpfalz, Frankfurt, Bad Homburg, Giessen, Homberg (Hessen), Hamburg, Lübeck, Berlin, Leipzig, München, Augsburg, Nürnberg, Würzburg, Heidelberg,
Karlsruhe, Bretten bei Pforzheim, Reichenau/Baden Württemberg sowie in Österreich, in der Schweiz und im südeuropäischen Ausland. |
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Impressum: Verantwortlich für Inhalt, Design und Betrieb dieser Homepage ist: EMS -Environmental Management Services GmbH - Umweltmanagement und Beratung
in der Touristik, Amtsgericht Bonn, HRB Nr. 6475, Geschäftsführer Michael Schmidt, Dohmstr. 2, 53121 Bonn,Tel. 0228-9107987Fax: 0228-9107906, email:emsseminare@compuserve.de,Umsatzsteueridentifikations-Nr. DE 164181139 |
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