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Telefontraining: Der beste Eindruck am Telefon

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluß und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Call-Center, Service-Center und Sekretärinnen.

Weitere Infos zu Telefontrainings für Telefonmarketing, Telefonseminar für Support / Helpdesk, Telefontraining für Beschwerdemanagement, etc. finden Sie unter http://www.telefon-verkaufstraining.de

Seminarziele Telefontraining:

Das Seminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren.Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert.Die Teilnehmer kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.

Seminarinhalte Telefontraining:

Der erste Eindruck am Telefon

Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner

Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren

Die gute Organisation des Arbeitsplatzes

Positive Sprache und Rhetorik am Telefon

Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren

Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung

Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg

Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken

Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten

Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen

Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern

Der Vielredner
Der aggressive Anrufer
Der umständliche Kunde
Der unverschämte Kunde

Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden

Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch

Informationen anfordern

http://www.seminartrainer.de/Telefontraining_Verkaufstraini/Telefontraining_Telefonkommuni/telefontraining_telefonkommuni.html

EMS Seminare arbeitet europaweit. Auftraggeber sind z.B. in Köln, Düsseldorf, Bonn, Krefeld, Aachen, Kleve, Bochum, Essen,Solingen, Wuppertal, Moers, Münster, Hamm, Rheine, Erkelenz, Lünen / Dortmund (NRW), Salmtal Trier, Andernach, Rheinlandpfalz, Frankfurt, Bad Homburg, Giessen, Homberg (Hessen), Hamburg, Lübeck, Berlin, Leipzig, München, Augsburg, Nürnberg, Würzburg, Heidelberg, Karlsruhe, Bretten bei Pforzheim, Reichenau/Baden Württemberg sowie in Österreich, in der Schweiz und im südeuropäischen Ausland.

Linktipps für Seminare:

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Impressum: Verantwortlich für Inhalt, Design und Betrieb dieser Homepage ist: EMS -Environmental Management Services GmbH - Umweltmanagement und Beratung in der Touristik, Amtsgericht Bonn, HRB Nr. 6475, Geschäftsführer Michael Schmidt, Dohmstr. 2, 53121 Bonn,Tel. 0228-9107987Fax: 0228-9107906, email:emsseminare@compuserve.de,Umsatzsteueridentifikations-Nr. DE 164181139

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