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Telefontraining:  Der beste Eindruck am Telefon

Das Telefon-Seminar hat das Ziel, die Professionalität und die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck, Unternehmen. Die Seminrteilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Anrufer und Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren.Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter optimiert.Die Seminar-Teilnehmer kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.

Seminarinhalte eines Telefontrainings:

• Der erste Eindruck am Telefon
• Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
• Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
• Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch

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