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Telefontraining für Sekretariat / Empfang / Telefonzentrale

Aus den Inhalten Telefotraining für Sekretariat / Empfang / Telefonzentrale:

• Der erste Eindruck am Telefon
• Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren: Vom professionellem Melden zum optimalen Weiterverbinden (auf Wunsch auch in englischer Sprache)
• Wie drücke ich mich positiv aus, wenn der Anrufer nicht zu erreichen ist / wie reagiere ich auf unerwünschte Anrufer
• Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Fragetechniken gezielt einsetzen - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Der Vielredner
• Der aggressive Anrufer
• Der umständliche Kunde
• Der unverschämte Kunde
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
• Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch

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EMS Seminare arbeitet europaweit. Auftraggeber sind z.B. in Köln, Düsseldorf, Bonn, Krefeld, Aachen, Kleve, Bochum, Essen,Solingen, Wuppertal, Moers, Münster, Hamm, Rheine, Erkelenz, Lünen / Dortmund  (NRW), Salmtal Trier, Andernach, Rheinlandpfalz, Frankfurt, Bad Homburg, Giessen, Homberg (Hessen), Hamburg, Lübeck, Berlin, Leipzig, München, Augsburg, Nürnberg, Würzburg,  Heidelberg, Karlsruhe, Bretten bei Pforzheim, Reichenau/Baden Württemberg  sowie in Österreich, in der Schweiz und im südeuropäischen Ausland.

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