Telefontraining für Support  Helpdesk / Anwenderunterstützung  Hotline

Inhalte:

• Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
• Telefonieren
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Aktiv zuhören
• Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz
• Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Wie Sie dem User mit einfachen Worten Hilfestellungen anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Konfliktmindernde Kommunikation
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
• Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen

Rufen Sie uns an unter 0228 9107987 oder schicken Sie uns eine Mail: ems@seminartrainer.de