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EMS Seminare   /   Michael Schmidt   

EMS GmbH:  Ihr Partner für Verkaufstraining  Telefontraining  Kommunikationstraining  Rhetorikseminare  Präsentationstraining
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Telefontraining für Support  Helpdesk / Anwenderunterstützung  Hotline

Aus den Inhalten des Telefontrainings für Support, User Helpdesk - Hotline:

• Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
• Empathie und Einfühlungsvermögen: Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
• Welche Kenntnisse hat der Gesprächspartner
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz: Den Sachverhalt zielgerichtet hinterfragen
• Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Wie Sie dem User mit einfachen Worten Hilfestellungen anbieten
• Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Der Vielredner
• Der aggressive Anrufer
• Der umständliche Anrufer
• Der unverschämte Anrufer
• Der unerfahrene Anrufer (DAU)
• Konfliktmindernde Kommunikation
• Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
• Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen

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EMS Seminare arbeitet europaweit. Auftraggeber sind z.B. in Köln, Düsseldorf, Bonn, Krefeld, Aachen, Kleve, Bochum, Essen,Solingen, Wuppertal, Moers, Münster, Hamm, Rheine, Erkelenz, Lünen / Dortmund  (NRW), Salmtal Trier, Andernach, Rheinlandpfalz, Frankfurt, Bad Homburg, Giessen, Homberg (Hessen), Hamburg, Lübeck, Berlin, Leipzig, München, Augsburg, Nürnberg, Würzburg,  Heidelberg, Karlsruhe, Bretten bei Pforzheim, Reichenau/Baden Württemberg  sowie in Österreich, in der Schweiz und im südeuropäischen Ausland.

telefonseminar für Beschwerdemanagement

Impressum: Verantwortlich für Inhalt, Design und Betrieb dieser Homepage ist: EMS -Environmental Management Services GmbH - Umweltmanagement und Beratung in der Touristik, Amtsgericht Bonn, HRB Nr. 6475, Geschäftsführer Michael Schmidt, Dohmstr. 2, 53121 Bonn,Tel. 0228-9107987Fax: 0228-9107906, email:emsseminare@compuserve.de,Umsatzsteueridentifikations-Nr. DE 164181139

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