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Telefontraining für Support  Helpdesk / Anwenderunterstützung  Hotline

Inhalte:

  • Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
  • Telefonieren
  • Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Aktiv zuhören
  • Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz
  • Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
  • Wie Sie dem User mit einfachen Worten Hilfestellungen anbieten
  • Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
  • Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
  • Konfliktmindernde Kommunikation
  • Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
  • Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen

Rufen Sie uns an unter 0228 9107987 oder schicken Sie uns eine Mail: ems@seminartrainer.de

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